Papel do gerente em uma organização

O trabalho de um gerente é muito crucial em uma organização. Ele é planejador, coordenador, produtor e comerciante. O sucesso de uma organização dependerá do calibre do gerente na utilização dos recursos para atingir as metas de negócios. Uma manjedoura é uma figura essencial na tarefa de criar riqueza. Há rápidas mudanças na tecnologia, nos métodos de produção, nas técnicas de marketing, na montagem financeira e o gerente deve ser competente o suficiente para lidar com as mudanças.

Significado:

Um gerente é uma pessoa na organização que dirige as atividades dos outros. Os gerentes executam seu trabalho em diferentes níveis e são chamados por nomes diferentes. Os gerentes de primeira linha geralmente são chamados de supervisores ou, em uma manufatura, podem ser chamados de capatazes. Os gerentes de nível médio incluem todos os níveis de gerenciamento entre o nível de supervisão e o nível superior da organização.

Esses gerentes podem ser chamados de gerentes funcionais, chefes de fábricas e gerentes de projetos. Perto do topo da hierarquia, pode haver gerentes de topo que são responsáveis ​​por tomar decisões organizacionais e estabelecer políticas e estratégias que afetam todos os aspectos da organização. Essas pessoas podem ser chamadas de vice-presidente, diretor executivo, diretor executivo ou presidente do conselho etc.

Funções gerenciais:

Um gerente tem que executar funções como planejamento, organização, pessoal, direção e controle. Todas essas funções são essenciais para executar uma organização sem problemas e atingir os objetivos da empresa. O planejamento é necessário para estabelecer metas e estabelecer estratégias para coordenar atividades.

A organização ajuda a determinar quais tarefas devem ser executadas, como fazê-las, como agrupar as tarefas e onde as decisões devem ser tomadas. A função de pessoal é essencial para empregar vários tipos de pessoas e realizar várias atividades como treinamento, desenvolvimento, avaliação, compensação, bem-estar etc.

A função de dirigir requer dar instruções e motivar sub-ordenanças para alcançar seus objetivos. Um gerente deve executar a função de controle para monitorar as atividades para garantir que elas estejam sendo executadas conforme o planejado e corrigir quaisquer desvios significativos.

Habilidades gerenciais:

Um gerente precisa executar vários trabalhos. Isso exige que um gerente tenha habilidades adequadas para realizar trabalhos diferentes.

Henry Fayol colocou as qualidades exigidas pelos gerentes nas seguintes categorias:

(i) Físico - saúde, vigor, endereço.

(ii) Mental - capacidade de entender e aprender; julgamento, vigor mental e adaptabilidade.

(iii) Moral - energia, firmeza, vontade de aceitar responsabilidade, iniciativa, lealdade, tato, dignidade.

(iv) Educacional - familiaridade geral com assuntos que não pertencem exclusivamente à função desempenhada.

(v) Técnico - peculiar à função.

(vi) Experiência - decorrente do trabalho propriamente dito.

Robert L. Katz realizou uma pesquisa no início dos anos 70 e descobriu que os gerentes precisam de três habilidades ou competências essenciais; técnico, humano e conceitual. Ele também descobriu que a importância relativa dessas habilidades variava de acordo com o nível do gerente dentro da organização.

Habilidades técnicas:

Um gerente deve ter as habilidades técnicas necessárias ou a capacidade de trabalhar com os recursos, ferramentas, técnicas, procedimentos, etc. Os gerentes de primeira linha, assim como muitos gerentes intermediários, têm se envolvido em aspectos técnicos das operações da organização. Habilidades técnicas incluem conhecimento e proficiência em certas áreas especializadas, como engenharia, computadores, finanças ou manufatura. Mesmo que a necessidade de habilidades técnicas seja menor quando um gerente se move na hierarquia, mas ainda assim a proficiência técnica ajuda na tomada de decisões.

Habilidades humanas:

É a capacidade de trabalhar bem com outras pessoas individualmente e em grupo. Gerentes com habilidades humanas podem tirar o melhor proveito das pessoas que trabalham com eles. Eles sabem como se comunicar, motivar, liderar e inspirar entusiasmo e confiança. Essas habilidades são necessárias pelos gerentes em todos os níveis, mas os gerentes de alto escalão mais precisam delas.

Habilidades conceituais:

Habilidades conceituais são a capacidade de integrar e coordenar várias atividades. Os gerentes devem ter a capacidade de pensar e conceituar soluções abstratas. Eles devem ser capazes de ver a organização como um todo e os relacionamentos entre suas várias subunidades e visualizar como a organização se encaixa em seu ambiente mais amplo. Habilidades conceituais são úteis na tomada de decisões. Como todos os gerentes têm que tomar decisões, essas habilidades são essenciais para todos os gerentes, mas elas se tornam mais importantes à medida que compõem a hierarquia organizacional.

Essas habilidades podem ser descritas em um diagrama:

Qualidades de um gerente:

Um gerente tem que assumir uma série de funções, desde o planejamento até o controle. Ele tem que tomar decisões para todo tipo de atividade. As decisões do gerente influenciam o funcionamento de uma organização.

Ele deve ter as seguintes qualidades para realizar seu trabalho corretamente:

1. Educação:

Um gerente deve ter formação educacional adequada. Atualmente, os gerentes devem ter formação em administração, além de outras qualificações educacionais. A educação não apenas amplia o horizonte mental, mas também ajuda a compreender as coisas e a interpretá-las adequadamente. O conhecimento do ambiente de negócios também é importante para lidar com vários problemas que a organização pode enfrentar.

2. Inteligência:

Um gerente tem que executar mais responsabilidades do que outras pessoas na organização. Ele deve ter um nível mais alto de inteligência em comparação com outras pessoas. Inteligência ajudará um gerente na avaliação das possibilidades presentes e futuras para o negócio. Ele será capaz de prever as coisas com antecedência e tomar as decisões necessárias no momento apropriado.

3. Liderança:

Um gerente deve dirigir e motivar as pessoas que trabalham na organização. Ele fornecerá liderança para subordinar. As energias dos subordinados terão que ser canalizadas adequadamente para atingir os objetivos organizacionais. Se um gerente possui as qualidades de liderança, ele pode motivar os subordinados a melhorar seu desempenho e trabalhar em sua plena capacidade em benefício da organização.

4. Treinamento:

Um gerente precisa adquirir habilidades gerenciais. Essas habilidades consistem em habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais. Essas habilidades devem ser adquiridas por meio de educação, orientação, experiência, etc. Essas habilidades são necessárias para todos os níveis de gerentes.

5. Conhecimento Técnico:

Um gerente deve ter conhecimento técnico dos processos de produção e outras atividades realizadas na empresa. Ele estará em melhor posição para inspecionar e orientar se ele próprio tiver conhecimento dessas atividades.

6. Maturidade:

Um gerente deve ter maturidade mental para lidar com situações diferentes. Ele deve ser paciente, bom ouvinte e rápido para reagir às situações. Ele tem que tomar muitas decisões embaraçosas que podem afetar negativamente o trabalho se não forem tomadas corretamente. Ele deve manter a calma ao lidar com os subordinados. Todas essas qualidades virão com maturidade mental.

7. Atitude Positiva:

Atitude positiva é um ativo para um gerente. Um gerente tem que lidar com muitas pessoas de dentro e de fora da organização. Ele deve ser simpático e positivo em várias sugestões e tomar decisões humanas. Ele não deve pré-julgar as coisas e tomar partido. Ele deve tentar desenvolver boas relações com várias pessoas que lidam com ele. Ele deve entender seus problemas e tentar estender uma mão amiga.

8. Autoconfiança:

Um gerente deve ter autoconfiança. Ele tem que tomar muitas decisões diariamente, ele pode analisar as coisas sistematicamente antes de tomar decisões. Uma vez que ele tome decisões, ele deve se ater a elas e tentar implementá-las. Uma pessoa que não tem autoconfiança estará sempre insegura de suas decisões. Esse tipo de atitude criará mais problemas do que resolvê-los.

9. Previsão:

Um gerente deve decidir não apenas pelo presente, mas também pelo futuro. Há rápidas mudanças na tecnologia, no marketing, no comportamento do consumidor, nas finanças, etc. As mudanças nas políticas econômicas terão repercussões no futuro. Um gerente deve visualizar o que vai acontecer no futuro e preparar a organização para enfrentar as situações. A qualidade da previsão ajudará a tomar decisões corretas e encarará as próximas coisas na perspectiva correta. Caso as coisas não sejam devidamente avaliadas, a organização pode enfrentar situações adversas.

Papel do Gerente:

Um papel está preocupado com o padrão de comportamento de um gerente dentro de uma organização. Henry Mintzberg fez um estudo cuidadoso de cinco executivos-chefes no trabalho no final dos anos 60. Ele descobriu que o papel de um gerente é bem diferente das noções mantidas naquele momento. Por exemplo, a visão proeminente na época era que os gerentes eram pensadores reflexivos que processavam informações de forma cuidadosa e sistemática antes de tomar decisões.

Mintzberg descobriu que seus gerentes estavam engajados em um grande número de atividades variadas, sem padronização e de curta duração. Houve pouco tempo para o pensamento reflexivo porque os gerentes encontraram constantes interrupções. Mintzberg forneceu um esquema de categorização para definir o que os gerentes fazem com base nos gerentes reais no trabalho. Ele concluiu que os gerentes executam dez papéis diferentes, mas altamente inter-relacionados. O termo funções gerenciais refere-se a categorias específicas de comportamento gerencial. A tabela fornece as dez diferentes funções do gerente.

Papéis interpessoais:

Um gerente tem que executar algumas tarefas como figura de proa. Ele pode receber os convidados de fora ou presidir uma função social dos funcionários. Ele pode ter que assinar alguns documentos legais como chefe da organização. Estes são os papéis desempenhados como figura de proa. Ele também deve atuar como líder quando tiver que resolver as atividades dos subordinados. Ele não tem apenas que motivar os funcionários, mas também está envolvido na contratação, demissão e disciplina dos funcionários. O terceiro papel nos papéis interpessoais é o de ligação. Ele tem que contratar agências externas para coletar informações relacionadas a negócios. Os provedores de informações externas podem ser indivíduos ou grupos.

Mesa. Diferentes Papéis Administrativos de Mintzberg

Papéis Informativos:

Todos os gerentes são obrigados a desempenhar funções informativas. Eles precisam coletar informações de organizações e instituições externas. Os gerentes também desempenham o papel de disseminadores quando fornecem informações aos subordinados na organização. Esta informação é factual, bem como com interpretações para o benefício dos usuários. Um gerente atua como porta-voz quando representa a organização para pessoas de fora.

Papéis decisivos:

De acordo com Mintzberg, um gerente desempenha quatro papéis decisórios. Ele inicia e supervisiona novos projetos para a melhoria do desempenho organizacional, este é o papel empreendedor desempenhado por ele. Como manipulador de distúrbios, o gerente toma ações corretivas em resposta a problemas previamente imprevistos. Ele também atua como alocação de recursos quando atribui e monitora a alocação de recursos humanos, físicos e monetários. Ele age como um negociador quando discute e negocia com outros grupos para obter vantagem para sua própria unidade.

Papéis do ambiente e gerentes:

A palavra ambiente é uma coletividade de todos os fatores dentro do controle dos negócios e além do controle dos negócios individuais. O ambiente é um conceito macro e uma unidade de negócios é um negócio macro. Um negócio opera dentro dos fatores ambientais dados. O ambiente pode ser externo também interno.

Os ambientes externos e internos foram explicados abaixo:

Ambiente externo:

O ambiente externo influencia muito o funcionamento de todos os negócios.

Ambiente externo pode ter os seguintes componentes:

1. Econômica

2. Tecnológico

3. Social

4. Política

5. Ética

1. Ambiente Econômico:

Ambiente econômico constitui de fatores como capital, trabalho, fornecedores, clientes e consumidores.

a) Capital:

O capital consiste em fundos de proprietários e fundos emprestados. Fundos emprestados são fornecidos por investidores e credores. As necessidades de negócios para os fundos surgem para o comprador de instalações e maquinário, terrenos e construções, equipamentos, materiais, pagamentos para o trabalho e outras despesas diárias. Essas necessidades são atendidas tanto de fontes internas quanto de fontes externas. Um gerente deve permanecer em contato com investidores e credores para atender às necessidades financeiras da empresa no momento da necessidade.

(b) Trabalho:

O trabalho normalmente vem do entorno próximo. Os sindicatos tentam regular a oferta de trabalho. Um gerente precisa avaliar sua necessidade de mão-de-obra, sua qualidade e preço, etc. Ele tem que manter contatos com sindicatos e ver que a unidade não é afetada negativamente pela oferta de mão-de-obra.

c) Fornecedores:

Os fornecedores são um elemento importante do ambiente externo. O fornecedor inclui os de matérias-primas, equipamentos, máquinas, etc. Existe a necessidade de ter contato regular com os fornecedores para conhecer a mais recente qualidade dos produtos disponíveis no mercado e garantir os suprimentos conforme as exigências.

d) Clientes e consumidores:

Os clientes e consumidores são a espinha dorsal de um negócio. Gerente deve conhecer as necessidades e preferências dessas pessoas através do segmento de mercado. Os bens e serviços são produzidos de acordo com os gostos de clientes e consumidores. Novos produtos e serviços também são trazidos para manter o ritmo dos esforços de marketing. Mantendo as relações interpessoais com os clientes, o gerente mantém-se informado sobre os concorrentes também.

2. Tecnologia:

O estado da tecnologia influencia muito as operações de uma empresa. Está preocupado com invenções e técnicas. As mudanças tecnológicas podem dar origem a novos produtos e a novas indústrias. É preciso ficar de olho na situação de desenvolvimento da tecnologia e pensar nas maneiras de fazer seu uso. O gerente deve manter-se a par dos desenvolvimentos tecnológicos, particularmente na melhoria de produtos e novas oportunidades.

3. Meio Social:

Um negócio é diretamente influenciado e afetado pelo ambiente social predominante. A sociedade fornece força de trabalho para os negócios e tem consumidores para os produtos e serviços. Em uma configuração democrática, como atualmente, um gerente entra em contato com mais freqüência com as pessoas em todas as esferas da vida, várias organizações sociais, instituições educacionais etc. Todos esses contatos são úteis e essenciais para o negócio, porque depende da sociedade para várias entradas e saídas. A própria sobrevivência dos negócios depende da sociedade.

4. Ambiente Político:

O sistema político predominante em um país influencia as decisões de negócios. Em uma configuração democrática, a ideologia do partido no poder influencia as políticas econômicas e de negócios. Um gerente de negócios tem que lidar com o pensamento do partido no poder seguindo as políticas econômicas. As regras, regulamentos e leis do país afetam as atividades do dia a dia da empresa. Uma empresa tem de cumprir com as leis de vendas e impostos especiais de consumo, leis trabalhistas, leis tributárias, etc. Um gerente deve estar bem familiarizado com o ambiente político predominante e tentar se beneficiar de vários esquemas e programas do governo.

5. Ambiente Ético:

Um gerente deve ter em mente o ambiente ético que prevalece nos negócios durante a execução de sua unidade. Ética são geralmente aceitos e praticados padrões esperados de gerentes de negócios. Essas éticas são influenciadas pelas expectativas da sociedade, funcionários, governo etc. do negócio. Um gerente deve visar negociações justas com todos que entram em contato com os negócios. Deve haver uma percepção clara sobre o que deve ser feito e o que não deve ser feito. Um gerente deve não apenas estar ciente da ética nos negócios, mas também garantir sua implementação adequada. Isso criará confiança nos funcionários e público sobre as transações justas do negócio.

Ambiente interno:

Ambiente interno está preocupado com o dia a dia de trabalho da organização. Um gerente desempenha um papel vital na organização. Ele fornece liderança aos outros, coordena as atividades dos funcionários, delega autoridade aos subordinados, toma decisões importantes, cuida das atividades de relações humanas, atua como porta-voz da organização etc. Todos esses papéis tornam o trabalho de um gerente muito importante para um trabalho harmonioso. . Funções importantes de um gerente são as seguintes:

Como Líder:

Uma organização é composta por um número de pessoas que trabalham para diferentes empregos. Essas pessoas precisam de orientação e direção para trabalhar em direção a um objetivo comum. Um gerente desempenha o papel de líder ao definir as atividades e os objetivos de várias pessoas na organização. Ele ajuda a criar certo tipo de atmosfera e homogeneidade dentro do grupo de trabalho. A qualidade da liderança influenciará as ações e desempenho do grupo liderado por ele.

Como coordenador:

Como coordenador, um gerente coloca vários recursos, físicos e humanos, juntos para atingir as metas organizacionais. Ele mobiliza vários recursos, traz compreensão inteligente e boa vontade entre os empregadores para completar o trabalho empresarial. Coordenação adequada será possível com a ajuda de uma comunicação eficaz. Um gerente deve criar um bom sistema de comunicação para que várias atividades sejam coordenadas adequadamente.

Delegador de Autoridade:

Delegação de autoridade significa dar trabalho importante aos subordinados. Um gerente não pode realizar todos os trabalhos sozinho. Ele terá que confiar nos subordinados atribuindo-lhes responsabilidades e delegando a autoridade necessária para eliminá-los. Os subordinados ganharão confiança quando realizarem algum trabalho de forma independente e serão preparados para responsabilidades mais elevadas. Um gerente tem um papel importante em incentivar os subordinados a assumir um trabalho adequado de acordo com suas habilidades e conhecimentos e preparar a próxima linha de executivos. Ele terá que criar um sistema de comunicação adequado para que os subordinados possam obter orientação e respostas regulares para as atividades realizadas por eles.

Como tomador de decisões:

A tomada de decisões é uma das funções importantes de um gerente. Ele tem que tomar decisões para várias atividades. A tomada de decisão requer visão ampla, imaginação, experiência e conhecimento. Uma decisão deve ser tomada depois de discutir vários aspectos do problema, analisando-os, desenvolvendo alternativas possíveis e selecionando o apropriado. O momento também é um elemento importante na tomada de decisões.

Uma decisão tomada no momento certo trará bons resultados. Um gerente deve desenvolver consistência, firmeza e convicção em suas decisões. Um gerente mudando suas decisões frequentemente pode deixar seus subordinados em dúvida. Uma habilidade de tomada de decisão e capacidade de tomar a decisão correta no momento apropriado se tornará uma diretriz para os subordinados.

Praticante de Relações Humanas:

Um gerente tem que lidar com problemas pessoais dos funcionários. A gerência tenta tirar o máximo proveito dos funcionários e esforços são feitos para melhorar a produtividade na organização. Os funcionários também enfrentam problemas e têm queixas contra seus superiores ou a gerência.

Um gerente deve ter uma visão sobre os problemas e queixas dos funcionários e corrigi-los de tal forma que eles se sintam satisfeitos e motivados. Ele deve incentivar a participação de subordinados no processo de tomada de decisão. Os problemas de relações humanas também podem ser enfrentados em tempo hábil se o sistema de comunicação adequado for mantido com todos os funcionários que trabalham na organização.

Como porta-voz da organização:

Um gerente atua como porta-voz da organização. Ele lida com pessoas de fora e fornece as informações necessárias exigidas por eles. Ele também mantém relações adequadas com todos os grupos de interesse, incluindo acionistas, empregadores, clientes, fornecedores, governo, etc. Para desempenhar o papel de porta-voz, um gerente deve ter uma compreensão dos princípios de criar entendimento público e dos benefícios de manter o público informado. O porta-voz ajuda a criar uma boa imagem da organização não apenas entre os empregadores, mas também entre os de fora.

Desafios modernos para gerentes:

Toda empresa tem que lidar com o ambiente externo que prevalece em momentos diferentes. Esse ambiente fornece um conjunto de desafios externos difíceis de controlar. Esses fatores podem ter um impacto importante sobre o desempenho de um gerente. Para garantir a sobrevivência, as organizações devem responder aos desenvolvimentos ambientais com rapidez e eficácia. Estamos discutindo aqui alguns dos principais desafios, como a tecnologia da informação, a globalização e o capital intelectual que têm impacto no trabalho de gerenciamento.

Tecnologia da Informação (TI):

Há uma revolução na tecnologia da informação. Existem computadores, internet, intranets, telecomunicações e uma gama infinita de aplicativos de software disponíveis para fazer as coisas de uma maneira melhor. Um gerente tem que fazer uma escolha para usar a melhor tecnologia disponível. Muitas preocupações empregaram especialistas para fazer uma seleção adequada de hardware e software disponível naquele momento.

Os gerentes devem usar a tecnologia para realizar seu trabalho e alcançar os resultados desejados. A seleção de TI deve ser feita mantendo em vista o usuário final e o trabalho a ser concluído. Os gerentes devem aprender como trabalhar com especialistas em TI para determinar as tecnologias mais eficazes para o trabalho a ser alcançado e, então, considerar a melhor maneira de implementar essas tecnologias. Os gerentes precisam determinar a melhor maneira de conectar o sistema de uma organização em rede, decidindo também quais informações de rede estarão disponíveis para quem e quais tipos de segurança são necessários para proteger a rede.

A tecnologia da informação será implementada com sucesso somente se os funcionários forem devidamente treinados para usá-la. Gerentes eficazes garantem que os funcionários estejam associados no momento da seleção e implementação da tecnologia. O desafio de TI que os gerentes modernos enfrentam provavelmente continuará inabalável. Os computadores pessoais (PCs) começaram cerca de 26 anos antes e a Internet foi iniciada há cerca de 10 anos atrás. Todos esses desenvolvimentos influenciaram muito o local de trabalho.

O uso dessa tecnologia melhorou o desempenho do trabalho dos funcionários. Os administradores de TI terão um futuro brilhante. Alguns podem começar a trabalhar para mais de uma organização sem sair do escritório em casa. Os gerentes devem permanecer cientes das oportunidades e ameaças impostas às organizações pela revolução tecnológica inabalável.

Globalização:

A revolução da comunicação aproximou o mundo inteiro. O uso de satélites para comunicação de informação melhorou as coisas rapidamente. O principal componente da globalização dos negócios, cultura e economia é a capacidade e a liberdade de se conectar a praticamente qualquer pessoa, a qualquer hora, em qualquer lugar. A revolução da comunicação ajudou o desenvolvimento de blocos comerciais globais e acordos comerciais mundiais.

Os blocos comerciais, como o Acordo de Livre Comércio da América do Norte (NAFTA), o MERCOSUL da América Latina, a ASEAN da Ásia e a União Européia (UE) foram originados nos últimos vinte anos. Não parece estranho que os países europeus que estavam combatendo as guerras durante as Guerras Mundiais agora tenham se unido por interesses econômicos. A criação da Organização Mundial do Comércio (OMC) facilitou a abertura de mercados para o comércio mundial.

As empresas multinacionais começaram a transferir suas atividades de fabricação para os países onde mão de obra barata e treinada está disponível. Isso ajudou essas empresas a reduzir os custos dos produtos. A abertura dos mercados indianos para empresas multinacionais mudou a complexidade dos mercados. Os produtores indianos estão agora tentando melhorar a qualidade dos produtos e fornecer produtos a preços competitivos. Os consumidores são os mais felizes em marketing globalizado.

Um gerente tem que planejar suas estratégias de negócios, tendo em vista a economia mundial. Ele tem que preparar a organização para enfrentar a nova competição. Os gerentes precisam encontrar maneiras de superar a concorrência estrangeira em preço e qualidade à medida que as opções de consumo aumentam. A tendência de globalização não deverá mudar no futuro; O melhor é encarar isso. Os gerentes modernos devem estar mentalmente preparados para enfrentar a concorrência global no futuro.

Capital intelectual:

O capital intelectual é um termo relativamente recente que foi cunhado para refletir que os principais ativos das organizações modernas estão nas mentes de seus trabalhadores, e não em máquinas, tijolos e argamassa. Thomas Stewart definiu o capital intelectual como a “informação intelectual do conhecimento material, propriedade intelectual, experiência - que pode ser usada para criar riqueza. É a soma de tudo o que toda a gente numa empresa sabe que lhe dá uma vantagem competitiva. ”Durante o século XIX e início do século XX, a profissão principal era a agricultura. A maioria das pessoas estava direta ou indiretamente envolvida na agricultura.

Durante a segunda e terceira décadas do século XX, as pessoas começaram a mudar da agricultura para a manufatura. A Segunda Guerra Mundial deu Phillip às indústrias manufatureiras por causa das exigências de guerra dos países. Na segunda metade do século XX, a revolução da informação foi sentida. Durante a década de 1970, o gerente começou a descobrir que eles poderiam ganhar eficiência e competitividade fazendo uso da tecnologia da informação. O setor de serviços expandiu-se rapidamente durante esse período.

A aplicação da tecnologia da informação sobrecarrega os trabalhadores. Eles tiveram que primeiro aprender o uso dessa tecnologia e, em seguida, constantemente fazer esforços para melhorar seu trabalho. Os trabalhadores altamente qualificados precisavam fazer uso total da tecnologia da informação. O trabalhador do conhecimento é bastante diferente do trabalhador de FW Taylor. Espera-se que o trabalhador do conhecimento pense em coisas novas e melhores para melhorar seu trabalho e realizar o trabalho da melhor maneira possível.

No sistema de Taylor, "a melhor maneira de fazer as coisas" foi sugerido pelo supervisor, mas o trabalhador do conhecimento deve determinar sua melhor maneira de fazer as coisas. Os trabalhadores de hoje também devem se manter atualizados com as novas mudanças na tecnologia e fazer uso dela. Espera-se que eles ajudem a melhorar a produtividade geral da organização. Esses trabalhadores são o capital intelectual que é o ativo mais importante da organização moderna.

Os gerentes modernos precisam usar técnicas para capturar e usar o conhecimento gerado na organização. Para permanecer na competição, os gerentes precisam usar o conhecimento dos trabalhadores que foram armazenados em suas mentes. Eles têm que usar técnicas que podem ajudar o melhor uso possível do conhecimento dos trabalhadores para o melhoramento da organização.