Estratégias de Marketing de Varejo: 6 melhores estratégias de marketing de varejo reveladas!

Algumas das melhores estratégias de varejo para decidir o mercado-alvo e, em seguida, selecionar a combinação apropriada de produto, preço, local e promoção são as seguintes:

Um varejista precisa decidir o que deseja alcançar para seus clientes. Tem que decidir o mercado-alvo e depois selecionar a combinação apropriada de produto, preço, local e promoção.

1. Posicionamento de varejo:

Isso envolve a escolha do mercado-alvo e a vantagem diferencial. A segmentação permite que os varejistas personalizem o mix de marketing que inclui o sortimento de produtos, os níveis de serviço, os locais das lojas, os preços e a promoção, de acordo com as necessidades dos segmentos de clientes escolhidos.

Imagem Cortesia: cultbranding.com/wp-content/uploads/2013/09/Retail-Marketing-Market-1024×682.jpg

A diferenciação fornece uma razão para o cliente fazer compras em uma loja e não em outra. O cliente deve ter expectativas distintas da loja quando entrar nela, o que deve ser diferente das expectativas que ele tem quando entra em outra loja. Posicionamento de varejo vem de novidade nos processos de compras oferecidos aos clientes e novidade no sortimento do produto ou ambos.

Novidade no processo oferecido ao comprador:

A forma como uma loja facilita o comprador a fazer sua escolha de produtos e marcas, a maneira como ele consegue acessar os itens na loja e a maneira como ele faz seus pagamentos determinam a satisfação de um cliente com uma loja.

Mas um cliente não quer um tratamento similar para todas as suas compras e em todas as ocasiões em que ele visita a loja. Para alguns produtos, sua escolha de marca pode ser muito clara, e a tentativa de um vendedor de ajudá-lo só o irritaria.

Porém, para alguns outros produtos, o mesmo cliente solicitaria a ajuda de vendedores para escolher entre as marcas e aceitaria bem a tentativa de um vendedor de influenciar sua compra. Para algumas compras, o cliente gostaria que sua marca favorita fosse colocada de forma proeminente na prateleira.

Mas quando ele não tem uma escolha clara de marca, ele não se importaria com alguma bagunça nas prateleiras porque ele quer que todas as marcas estejam disponíveis. A maioria dos clientes preferiria ter permissão para pagar suas contas o mais cedo possível, mas em algumas ocasiões eles seriam mais tolerantes a atrasos do que em outros.

Os clientes ficariam espantados com atrasos na realização de pagamentos quando estão correndo para casa depois do escritório, mas ficariam mais relaxados durante as viagens de compras de fim de semana. Embora não seja fácil distinguir entre clientes e ocasiões de compra, o varejista terá que fazer julgamentos sobre as expectativas de um cliente ao entrar na loja.

Será uma boa ideia alocar um vendedor em particular a um cliente, ou seja, quando um cliente entra, ele é sempre atendido por um vendedor específico, em vez de por diferentes vendedores, dependendo do que ele se propõe a comprar.

Esses vendedores se especializam em uma categoria de produto e auxiliam qualquer cliente que esteja interessado na categoria. Sob o novo acordo, todos os vendedores teriam que saber o suficiente sobre todas as categorias de produtos, mas saberiam mais sobre o comportamento de compra de um conjunto de clientes alocados a eles.

Novidade no sortimento produto / produto oferecido ao comprador:

Uma loja de varejo tem que ser conhecida por ser de um certo tipo. Uma loja pode ser famosa por ser muito rápida em estocar o produto mais moderno ou mais moderno. Outra pode ser conhecida por estocar toda a variedade possível em uma categoria e outra pode ser famosa por estocar as marcas mais premium.

Uma loja se tornaria muito pesada se tentasse ter muitos tipos diferentes de sortimentos. Uma loja que estoca os produtos mais recentes em uma categoria também será capaz de estocar as marcas mais premium da categoria, mas a atenção da empresa será dividida e será difícil lidar com relacionamentos com diversos fornecedores cujas filosofias de negócios são diferentes. Tal estratégia também enviará sinais conflitantes aos clientes sobre o que a loja realmente estoca bem.

2. Localização da loja de varejo:

Para alguns produtos como mantimentos, os consumidores não gostam de ir a uma loja distante. Portanto, o local da loja tem grande influência no desempenho de vendas de tais produtos. Um varejista precisa decidir se será uma loja autônoma em uma cidade ou abrir lojas para cobrir uma área designada como cidade, estado ou país. Um varejista pode decidir abrir uma loja em cada cidade.

O varejista tem que comprar de distribuidores para reabastecer seus estoques. Ou decide abrir tantas lojas quantas a cidade puder sustentar, e se mudar para outra cidade e novamente abrir tantas lojas quantas a cidade puder sustentar. Portanto, cobre as cidades uma a uma, em vez de abrir uma loja em cada cidade. Abre um centro de distribuição em cada cidade.

O centro de distribuição recebe suprimentos para todas as lojas da cidade em um único caminhão de cada fornecedor. Lotes menores de cada um desses suprimentos são carregados em caminhões com destino a cada loja. O varejista compra diretamente do fabricante e não precisa comprar de distribuidores.

A escolha de uma cidade pelo varejista depende de fatores como sua congruência com o mercado-alvo escolhido, o nível de renda disponível, a disponibilidade de locais adequados e o nível de concorrência. A escolha de um determinado local por parte de um varejista em uma cidade depende do nível de tráfego existente que passa pelo local, das instalações de estacionamento, da presença de concorrentes e de possíveis oportunidades de formar novos centros de varejo com outros pontos de venda. Quando dois ou mais varejistas não concorrentes concordam em compartilhar pontos de venda em conjunto, o centro varejista pode atrair mais clientes do que cada loja individual poderia fazer.

Mais do que a proximidade com os clientes, a localização de uma loja é importante em termos de frequência com que os clientes-alvo provavelmente visitam o site enquanto vivem suas vidas. O estilo de vida dos clientes-alvo e os bens e serviços que eles compram decidirão se eles visitarão o site ou não e com que frequência.

Estando no lugar que o cliente visitará em busca de seu estilo de vida, garantirá que o cliente vá até a loja. Esse aspecto é importante porque os clientes estão combinando compras de diferentes gêneros de produtos e combinando compras de mercadorias e entretenimento.

3. sortimento de produtos e serviços:

Um varejista tem que decidir sobre a amplitude de seu sortimento de produtos e também sua profundidade. Um varejista pode ter um amplo sortimento de produtos, mas, dentro de cada linha de produtos, pode estocar uma gama de produtos superficial. Ou pode ter um sortimento estreito de produtos, mas dentro de cada linha de produtos, pode estocar uma ampla gama de produtos.

Portanto, a escolha de um sortimento de produtos pelo varejista varia desde o armazenamento de uma linha de produtos até o estoque de uma ampla gama de produtos, incluindo brinquedos, cosméticos, joias, roupas, produtos elétricos e acessórios domésticos. Um varejista começa com uma ou com linhas de produtos limitadas e gradualmente amplia o sortimento de produtos para poder vender mais produtos aos clientes que chegam à sua loja.

Os postos de gasolina começam como provedores de combustível e expandem adicionando provisões ou pontos de venda para maximizar a receita que pode ser obtida com o cliente. Algumas estações na rodovia também podem adicionar um Cineplex para tornar seu ponto de venda um centro de utilidade e entretenimento único para o cliente.

Ao expandir seu sortimento de produtos, um varejista reduz a sensibilidade de preço dos clientes porque um viajante para em um posto de gasolina, pois ele pode comprar uma variedade de produtos, e não porque seu custo de combustível é baixo. A decisão de um varejista sobre o sortimento do produto que ele irá estocar dependerá de sua estratégia de posicionamento, da expectativa que seus clientes terão dele e também da lucratividade das linhas de produtos que ele transporta.

Pode ser solicitado a abandonar as linhas não lucrativas que se movem lentamente, a menos que sejam necessárias para estar em conformidade com a gama de produtos esperados pelos seus clientes. Um varejista também precisa decidir se venderá apenas marcas de fabricantes ou se terá marcas próprias ou de lojas. A maioria dos fabricantes pode vender produtos de marcas próprias para elogiar marcas de fabricantes.

Os varejistas precisam considerar a natureza e o grau de atendimento ao cliente. O grau de serviço pode variar, pois espera-se que os clientes pesquisem seus itens para elaborar exibições e sugestões do pessoal de vendas. Varejistas de itens caros como carros fornecem serviços elaborados nas formas de displays de produtos, test drives e arranjos de empréstimos, enquanto que em uma loja de descontos, os clientes teriam que selecionar seus itens, às vezes de montes de mercadorias.

Os níveis de serviço têm que ser maiores quando os níveis de conhecimento do cliente são baixos, a especialização é necessária para comprar o produto certo (que o cliente não tem), os produtos são caros (o dinheiro gasto em relação à renda disponível do cliente é alto).

O varejista também pode usar os níveis de serviço como um meio de diferenciar sua oferta quando o sortimento do produto é semelhante aos dos concorrentes. Por exemplo, uma loja de cosméticos pode empregar seu pessoal como consultores de cuidados para ajudar um cliente a escolher produtos relevantes da loja.

4. Preço:

Um varejista pode escolher competir apenas pelo preço, mas o preço só pode ser uma vantagem diferencial quando um varejista tem um imenso poder de compra e consegue controlar os custos. Um varejista pode favorecer preços baixos todos os dias, em vez de preços mais altos, complementados por descontos de preço.

Esse varejista é patrocinado por clientes que preferem preços baixos previsíveis, em vez de descontos ocasionais. Um varejista pode vender produtos sem enfeites, que são produtos básicos como pão e refrigerantes que são vendidos em embalagens rudimentares a preços baixos. Apela para o comprador consciente de preços que quer produtos padrão a preços baixos.

Alguns itens de varejo podem ter preços muito competitivos para gerar mais demanda por outros itens. Tais produtos podem muitas vezes ser vendidos abaixo do custo e são chamados de 'líderes de perdas'.

A ideia é que os clientes se sintam atraídos pelo baixo preço do “líder da perda” e entrem na loja para comprar o item, mas acabem comprando muitos outros itens. Os itens escolhidos para inclusão devem ser amplamente conhecidos e comprados com frequência.

5. Promoção:

Promoção de varejo inclui publicidade, relações públicas, publicidade e promoção de vendas. O objetivo é posicionar a loja na mente dos consumidores. Os varejistas criam anúncios, organizam eventos especiais e desenvolvem promoções voltadas para seus mercados.

A abertura de uma loja é uma mistura cuidadosamente orquestrada de publicidade, merchandising, boa vontade e brilho. Todos os elementos de uma abertura - cobertura da imprensa, eventos especiais, publicidade na mídia e exibições de lojas - são cuidadosamente planejados.

A publicidade no varejo é realizada em nível local, embora as redes de varejo possam anunciar nacionalmente. A publicidade local por varejistas fornece informações específicas sobre suas lojas, como localização, mercadorias, horários, preços e vendas especiais. Em contraste, a publicidade de varejo nacional geralmente se concentra na imagem.

Uma prática popular de publicidade no varejo é a publicidade cooperativa. Sob publicidade cooperativa, os fabricantes pagam aos varejistas que exibam seus produtos nas malas diretas da loja ou o fabricante desenvolve uma campanha publicitária de TV ou impressa e inclui o nome dos varejistas que levam o produto no final.

Muitos varejistas estão evitando a publicidade na mídia em favor de programas de mala direta ou de compras frequentes. Os programas de compras frequentes oferecem vantagens que variam de vales-presente a vendas especiais para os compradores mais frequentes. Os programas de mala direta e de catálogo podem ser um método econômico de aumentar a lealdade e os gastos da loja pelos principais clientes.

6. Armazene a atmosfera:

A atmosfera da loja é criada pelo design, cor e layout de uma loja. Um varejista trabalha em designs de interiores e interiores para criar uma atmosfera de loja apropriada. O ambiente da loja deve levar os clientes-alvo a visitar a loja e estimulá-los a comprar quando estiverem na loja.

Os projetos externos incluem projeto arquitetônico, placas, vitrines e uso de cores que criam identidade para um varejista. A imagem projetada deve estar em consonância com o ethos da loja. Por exemplo, uma loja infantil é geralmente brilhante, vibrante (pode ser na forma de Mickey Mouse) e colorido para atrair a criança e fazê-lo querer comprar coisas na loja.

Essa loja geralmente deve ter muito espaço para a criança se movimentar e explorar seu mundo. Até mesmo os vendedores devem corresponder ao temperamento da criança. Eles devem ser brincalhões. Design de interiores, como iluminação de lojas, acessórios e acessórios, assim como layout, afetam a atmosfera da loja.

Se uma loja tem corredores estreitos, parece estar congestionada e suja, os clientes podem não gostar de gastar muito tempo em tal ambiente. Uma loja mal iluminada não é convidativa.

Cor, som e cheiro afetam o humor dos clientes, e os clientes ficam mais tempo em lojas que são coloridas, tocam boa música e cheiram bem. As pessoas atribuem significados diferentes a cores diferentes, e um varejista usa cores para criar a atmosfera desejada na loja. A música pode ser usada para criar um ambiente descontraído e fazer com que os clientes permaneçam na loja.