Relações Públicas: é Definição, Objetivos e Outros Detalhes

Relações Públicas: é Definição, Objetivos e Outros detalhes!

Definição:

Podemos definir relações públicas da seguinte forma:

(a) Este é um esforço da empresa para entender o público (tanto dentro da empresa quanto fora dele) e torná-lo compreendido por causa de seu auto-interesse esclarecido.

(b) É um esforço organizado de uma empresa para construir uma boa imagem para si entre aqueles que contam, ou seja, aqueles de quem depende para a sobrevivência e crescimento. -

(c) Relações Públicas significa a maneira como uma empresa se relaciona com seus públicos, tanto dentro quanto fora, para gerar boa vontade para ela em busca de seus objetivos de negócios e outros ideais.

(d) Relações públicas significam o sorriso que uma empresa usa. Através do PR, uma empresa tenta apresentar sua face humana, torná-la acessível e agradável. Como tal, as relações públicas têm que cobrir uma gama de atividades - desde louvores da empresa até doações definitivas para causas públicas.

Entre eles, há campanhas de conscientização em massa, publicação de uma revista de circulação interna, organização de confraternização entre consumidores e negociantes, patrocínio de prêmios e bolsas de estudo, realização de pesquisas, análise de feedback, acompanhamento de notícias sobre ele, respostas a notícias. apropriadamente, encontrando clientes individuais, etc. para resolver suas queixas. Relações públicas incluem comunicação interna e externa. Eles cobrem não apenas a transmissão de mensagens, mas também a realização de atividades.

Objetivos das Relações Públicas:

Dentro do objetivo geral de compreender o público e de se fazer favorável compreendido, as relações públicas têm estes objetivos:

1. Criar consciência sobre a empresa, seus objetivos, produtos e serviços onde isso é importante.

2. Manter a consciência como um processo contínuo, tendo em mente o que os concorrentes estão fazendo e sabendo que a memória pública é curta.

3. Esforçando-se para ser aceito pelos vários públicos. Esforços especiais são necessários para serem aceitos pelos funcionários. Uma empresa estrangeira tem seus próprios requisitos para ser aceita neste solo.

4. Criando um vínculo de confiança. Em tempos de rumores, desinformação, etc., uma empresa tem que estabelecer a verdade. Em tempos normais, também, uma empresa precisa promover sua confiabilidade. Basta considerar o uso freqüente de palavras como acreditar, confiar, confiável, seguro, 100%, etc. na construção de uma imagem da empresa.

5. Obter cooperação de vários quadrantes. Uma empresa tem muitos públicos de quem depende. Organizações governamentais, provedores de vários serviços, etc., precisam ser cortejados de tal maneira que ajudem a empresa de bom grado.

6. Ganhando reconhecimento. Não é suficiente para realizar talentos, mas é necessário obter estes notados e falados. Através da conquista de prêmios, certificações, etc, e obtendo estes lidos e vistos, uma empresa obtém reconhecimento. Ter fulano de tal como cliente ou colaborador pode ser um reconhecimento. Isso tem que ser divulgado.

Como as relações públicas diferem da propaganda e publicidade:

Enquanto a propaganda sugere uma publicidade grosseira e grosseira, às vezes, intimidando o público, as relações públicas são um esforço cavalheiresco para informar adequadamente e criar um entendimento. Relações públicas tentam conquistar corações.

Quanto aos anúncios, os exercícios de relações públicas diferem da corrida comum dos anúncios de marketing. As relações públicas podem, é claro, usar as aparições na imprensa como um meio para criar um entendimento, mas isso é diferente do marketing.

Embora os “anúncios” sejam normalmente entendidos como dispositivos de vendas extremos, as relações públicas criam uma atmosfera na qual os anúncios podem funcionar de forma eficaz. Boas relações públicas são, assim, um modo de propaganda sutil e indireto. Anúncios e relações públicas são uma equipe de duplas para melhorar a imagem de negócios e negócios de uma empresa.

Os “públicos” de uma organização:

Toda organização tem que listar os corpos e segmentos da população de quem depende para seu bom funcionamento e crescimento. Vamos dar alguns exemplos.

Públicos de um supermercado:

1. Clientes que o visitam e compram dele

2. Seus fornecedores

3. Sua equipe

4. Seus clientes em potencial (e isso pode incluir toda a cidade, até visitantes de cidades próximas)

5. Autoridades de licenciamento e tributação

6. Prestadores de instalações e serviços de infra-estrutura (por exemplo, eletricidade, segurança, etc.)

7. Seus agentes de publicidade, jornais, etc.

8. Regulador) autoridades como a Food and Drugs Administration

Públicos de um resort de férias:

1. Pessoas que têm poder aquisitivo para visitá-lo e ter acesso a ele

2. Sua equipe

3. Agentes de viagens que podem fazer reservas para isso

4. Operadores de transporte

5. Agências de manutenção do governo como a corporação municipal

6. Autoridades de lei e ordem

7. animadores profissionais

8. Provedores de serviços de emergência, como médicos, mergulhadores e especialistas em aventura

9. Maquinaria publicitária

A importância relativa de cada público para a empresa é determinada pela experiência. A atenção equitativa é necessária para ser paga a cada público.

Relações Públicas Internas:

É curioso que quando dizemos uma empresa, por vezes, queremos dizer todos os seus funcionários e, por vezes, apenas a alta gerência ou os proprietários. Para a alta gerência, a classificação e o arquivo são públicos, para se entreter e fazer amizade como uma categoria.

O PR interno é mantido por meio de:

1. Aconselhamento e diálogo:

Os funcionários podem ter que ser avisados ​​adequadamente para se ajustarem aos seus trabalhos.

2. Fóruns de autoexpressão:

Os funcionários devem ter acesso à alta administração para transmitir seus problemas e idéias úteis. Os funcionários podem se expressar por meio de esquemas de sugestões.

Estes contribuem com um fundo de ideias baseadas nas condições reais de trabalho. Contudo, é necessário não prometer que as sugestões seriam todas traduzidas em esquemas.

Ao mesmo tempo, boas ideias precisam ser recompensadas. Se uma empresa realiza seu próprio concurso de slogan, pode dar um prêmio ao slogan vencedor e economizar em gastos com publicidade.

3. Publicações:

Como visto anteriormente nesta seção, os diários domésticos ajudam a criar um sentimento familiar em uma organização. Se um diário doméstico é complementado por confraternizações (de funcionários dentro de uma cidade) e acampamentos (de funcionários de diferentes cidades), um vínculo de cordialidade é criado. A publicação pode servir de base para tais encontros e acampamentos.

4. Filmes gratuitos, programas de entretenimento e palestras educativas:

Mesmo nos dias de superexposição a filmes através da TV, filmes raros e atrativos podem ser exibidos especialmente para os funcionários.

Da mesma forma, shows de mágica, shows de hipnotismo, show de ginástica, etc. podem ser organizados para eles. Palestras educativas, acampamentos de ioga e meditação e celebração de dias especiais (por exemplo, Hindi Day), poesia se reúnem, etc. são mais alguns meios de solidificar os vínculos dos funcionários.

5. Felicitações:

Os funcionários e seus familiares podem ser felicitados por suas conquistas - posições de mérito, bolsas de estudo, proezas de aventura etc.

6. Convidar os membros da família criando ocasiões:

Uma campanha como uma plantação de árvores pode ser usada para criar uma boa imagem no mundo exterior e uma ocasião para os familiares dos empregados se encontrarem num ambiente informal. Os membros da família também podem ser convidados para dias nacionais como o Dia da Independência e o Dia da República.

PR externo:

Esta é uma área mais ampla, com muitos grupos de interesse:

1. Clientes:

Eles constituem o maior público de uma empresa. Eles podem ser cortejados por terem uma célula de queixas, uma consulta, campanhas educacionais “desinteressadas” (por exemplo, “escovação noturna é vital” - mensagem de uma empresa de pasta de dente), exibição de cartazes e panfletos explicando esquemas, criando conveniência para grupos etários mais fracos e mais fracos seções, etc.

Cortesia e rapidez são dispositivos de relações públicas que funcionam através de todos os representantes da empresa.

2. Financiadores:

Os acionistas, banqueiros, depositantes, etc. da empresa gostam de saber sobre a situação financeira da empresa.

Ao emitir publicações financeiras prontas, verdadeiras e auto-explicativas, de fácil leitura e alcançá-las nas mãos dos parceiros financeiros, uma empresa pode ganhar sua boa vontade.

3. Público em geral:

Existe um vasto grupo de pessoas que não são consumidores reais da empresa, mas podem ser potenciais consumidores.

Para uma companhia aérea, há muitos que não têm planos de voar no futuro próximo, mas que ainda vêem com interesse a existência de uma nova empresa nesta linha, seu padrão de serviço, etc.

Suas discussões sobre gêneros ajudam a criar um clima de opinião. Assim, uma boa imagem geral precisa ser projetada em todos os momentos.

Uma empresa pode ficar na memória do público em geral fazendo trabalhos úteis para a sociedade, por exemplo, campanhas de limpeza, atividades ecológicas, ajuda no gerenciamento de desastres, etc.

4. Instituições:

Eles incluem departamentos governamentais, corporações e órgãos públicos. Eles são centros de poder com muita capacidade de fazer ou desfazer.

Para ficar bem em seus olhos, uma empresa precisa fazer o que agrada a um grupo iluminado. Precisa projetar uma imagem como uma empresa favorável à lei. Uma administração limpa e padrões de probidade no produto ajudam a atrair as instituições.

Feedback em PR:

Saber o que o público está pensando na empresa em geral e em pontos específicos em particular é necessário para a construção da imagem. Isso se torna especialmente necessário quando as vendas diminuem, apesar das campanhas publicitárias pesadas. A publicidade é um vinho inebriante e susceptível de induzir orgulho e auto-complacência.

A publicidade excessiva às vezes produz uma reação inversa - a simpatia pelo oprimido. As pessoas às vezes não querem ir aonde todo mundo vai. E ainda assim reputações monolíticas (uma empresa superando todas as outras) são possíveis. Eles são alcançados por ficar perto do chão.

Uma empresa pode ficar em contato com o público em geral obtendo feedback constante de seus públicos. Isso é feito através de pesquisas e questionários, como também através de conversas “casuais” e ouvindo comentários casuais. Alguns cineastas organizam um programa de pré-lançamento e assistem às expressões faciais dos espectadores quando saem do teatro. Bons leitores e ouvintes são um trunfo para uma campanha de feedback.

Assim como uma empresa usa o apoio de celebridades (apoio de pessoas famosas) como ferramenta de propaganda, é bom ouvir intelectuais desinteressados ​​que podem não ser celebridades. Por causa de seu intelecto e desapego superiores, eles podem manifestar uma opinião que pode ser de valor duradouro.

Ao mesmo tempo, um aviso ignorado desta minoria preciosa pode ser um sinal de declínio de uma empresa. Os editores obtêm seus livros lidos por intelectuais desinteressados ​​por uma opinião franca e equilibrada.

PR e Mídia:

O planejamento de mídia é verdadeiramente um trabalho especializado hoje. De painéis em movimentadas estações de trens suburbanos como CST ou Church gate, diariamente vistos por milhões de passageiros, até a internet - no fundo do computador, há muitos meios de comunicação hoje em dia. Mas a mídia audiovisual mantém sua primazia.

As ferramentas de relações públicas são:

1. TV:

Aqui sua habilidade em RP é vista nos programas de seu patrocinador e no decoro de suas apresentações. A voz do apresentador de TV costuma ser mais eficiente para levar seu slogan do que o artista pago ou a celebridade

2. Mídia impressa - jornais e revistas:

Enquanto os anúncios fazem o seu trabalho, o bom PR está em contribuir com artigos acadêmicos úteis para se apropriar de revistas e jornais.

Um artigo sobre motivação ou economia do presidente de uma empresa faria muito para melhorar sua imagem. Depois, há entrevistas, painéis de discussão, etc., nos quais os principais executivos podem participar.

3. Filmes:

Filmes sobre o trabalho de uma empresa e sua atividade incomum (por exemplo, exploração de petróleo, controle de doenças) podem ser usados ​​para fomentar relações públicas. Estes filmes podem ser exibidos em reuniões de clientes, exposições, encontros de imprensa, confraternizações internas, etc.

4. Literatura:

Brochuras, folhetos informativos, folhetos, etc. são especialmente concebidos para a construção de imagens. Eles podem ser acoplados a calendários, listas de feriados, números de telefone úteis, etc.

5. Mala direta:

Alguns bancos enviam saudações de aniversário para seus clientes. Da mesma forma, cumprimentos da estação, cartões de simpatia, convites etc. podem ser usados ​​como uma ponte para alcançar os clientes estabelecidos e novos de uma empresa.

6. Internet:

A Internet é um meio em constante expansão com possibilidades inexploradas. É também uma ferramenta muito eficaz para alcançar grupos de interesses especiais que visitam determinados sites ou usam certos recursos da Internet (como e-mail).

7. Rádio:

O rádio, um dispositivo de áudio, tem certas vantagens sobre a TV. Pode tocar no fundo sem envolver o olho. Sua importância precisa ser devidamente avaliada, já que é um meio altamente subestimado na Índia atual. Os executivos têm uma oportunidade extra de alcançar o público rural dando palestras por rádio em idiomas regionais. Os produtos agrícolas podem ser popularizados pelo uso efetivo do rádio.

8. Comunicação oral e modos de palco:

Este não é o dispositivo menos importante das relações públicas. Os clientes veem os vestidos e as maneiras dos funcionários com alguma atenção. Considere um funcionário da conta poupança em um banco. Os clientes têm que ficar de pé e esperar na frente dele. Eles têm tempo suficiente para assistir aos funcionários. Todo o pessoal que tem que lidar com o público precisa ser treinado preparado e aconselhado do ângulo PR.

Em conferências, encontros de imprensa e aparições públicas, os executivos são julgados por sua cortesia, modos de palco e dom do gab. Um desenvolvimento sistemático da personalidade é necessário. Além disso, às vezes um especialista em assunto pode não ser um bom orador ou uma pessoa apresentável. Que engano é em tais casos projetá-lo como porta-voz da empresa! É melhor transmitir a experiência para um comunicador experiente e usá-lo para apresentações.