Conceitos de Marketing: Alcançando Lucros e Satisfação do Cliente

Conceitos de marketing: alcançar lucros e satisfação do cliente!

As necessidades do cliente são descobertas e os processos da organização são orquestrados para atender a essas necessidades com veracidade.

Uma empresa que pratica o conceito de marketing atinge as metas corporativas atendendo melhor às necessidades de seus clientes do que seus concorrentes. Em uma empresa orientada para o marketing, todas as funções têm um único mandato de proporcionar satisfação ao cliente, e todas as suas atividades são orquestradas para atender às necessidades do cliente.

As necessidades do cliente são fundamentais para as operações da empresa, seja marketing, finanças ou produção. A empresa garante que as estratégias funcionais estão alinhadas com a estratégia corporativa de atender às necessidades do cliente de uma determinada maneira.

Por exemplo, se a estratégia de uma empresa é atender os clientes através de produtos premium, todas as estratégias funcionais refletem o departamento de compra de estratégia da empresa, dos melhores fornecedores, o produto é vendido nas lojas mais sofisticadas e a publicidade é suave.

Antes de tomar uma decisão, todo gerente delibera o impacto de sua decisão sobre os clientes. As decisões são tomadas nesses departamentos, levando em consideração o impacto que as decisões terão sobre os clientes.

O departamento de marketing promove a causa dos clientes e lembra a todas as outras funções que, embora possam ter seu mandato individual, seu principal objetivo é permitir que a empresa atenda seus clientes. A empresa tenta atingir suas metas de receita e lucro, mas nunca ao custo da satisfação do cliente.

1. Todos os funcionários de uma organização são profissionais de marketing:

O marketing não é a única prerrogativa e responsabilidade do departamento de marketing de uma organização. Cada departamento, na verdade, todos os funcionários de uma organização, desempenham principalmente a função de um profissional de marketing. Sua principal função é transmitir uma imagem consistente de sua organização, seja para as partes interessadas internas (funcionários, acionistas) ou para as partes interessadas externas (clientes, público). A empresa deve perceber que toda interação de qualquer um desses stakeholders com qualquer funcionário de uma organização é decisiva para o destino final da organização.

2. Comunicação interna:

Os profissionais de marketing precisam se comunicar formal e informalmente com as pessoas de outros departamentos de sua organização com mais frequência.

Para a maioria das empresas, o departamento de marketing é a primeira e a principal fonte de conhecimento sobre o cliente. Mas quando os profissionais de marketing tentam compartilhar suas ideias com outros departamentos, as informações geralmente acabam sendo ignoradas ou incompreendidas. O problema está em quantas vezes e de que maneira o departamento de marketing se comunica com outras funções na organização.

Os profissionais de marketing que interagem com seus colegas que não são de marketing menos de dez vezes mais fracos tendem a ter seu trabalho desvalorizado por pessoas de outros departamentos. A razão é que os contatos menos de dez vezes por semana - formais ou informais, falados ou escritos - significam que o profissional de marketing não está em comunicação suficiente para aprender quais informações são necessárias para outras pessoas na empresa ou como e quando devem ser apresentado.

Os gerentes de marketing que têm contatos pouco frequentes com seus colegas que não são de marketing não desenvolvem o tipo de entendimento de que precisam para fornecer as informações certas no momento certo e no formato certo.

Mas o aumento do valor associado ao aumento da frequência da comunicação começa a se estabilizar em cerca de 25 vezes por semana. Portanto, os gerentes de marketing devem se esforçar para se comunicar entre 10 e 25 vezes. Na verdade, os gerentes de marketing que se comunicam com seus colegas que não são de marketing mais de 40 vezes por semana também correm o risco de ter seu trabalho desvalorizado por outros departamentos.

Os gerentes sem marketing muitas vezes recebem uma enxurrada de informações, como relatórios diários de vendas por produto e mercado. Eles não podem revisar todos esses dados ou analisá-los. Um dilúvio de comunicação confunde e acaba por alienar o receptor.

Todos os tipos de comunicações, como reuniões individuais e em grupo, chamadas telefônicas, faxes, e-mails, mensagens de voz, memorandos e até mesmo um bate-papo no refeitório são contados. Mas a mistura entre comunicação formal e informal é importante. Uma combinação 50-50 de comunicação formal e informal é ideal para transmitir a mensagem dos profissionais de marketing.

As comunicações formais são úteis porque são verificáveis ​​e, em situações em que dois departamentos têm estilos diferentes, um procedimento formal de comunicação pode reduzir o conflito. A comunicação informal permite que as pessoas troquem informações críticas que dificilmente serão encontradas em um relatório real, como a razão 'real' pela qual um cliente desertou.

Eles também podem ajudar a esclarecer e dar sentido ao que é dito em comunicações mais formais. E eles dão a oportunidade às pessoas de fazerem perguntas "idiotas" que de outro modo não fariam. A natureza espontânea das comunicações informais também não dá aos participantes tempo para desenvolver opiniões com motivações políticas.