Ensaio sobre Importância do Marketing de Serviços

Ensaio sobre importância do marketing de serviços!

Por sua própria natureza, os serviços impactam os clientes mais diretamente do que os produtos. Um cliente entra em um restaurante e percebe imediatamente se o ambiente é agradável ou não.

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Poucos minutos depois, a maioria dos clientes já percebeu se eles fizeram a escolha certa do provedor de serviços. Alguns dos serviços são mais urgentemente necessários do que os produtos. Os pacientes podem precisar da atenção imediata dos médicos.

Novamente, devido à sua própria natureza, os provedores de serviços entram em contato mais freqüente e íntimo com os clientes e, portanto, os provedores têm mais oportunidades de agradar os clientes ou colocá-los fora. Por estas razões, o marketing de serviços tem que ser mais deliberado e considerado.

Um prestador de serviços deve auditar cuidadosamente seus recursos e competências e, em seguida, realizar uma pesquisa de mercado para localizar o segmento que ele pode atender melhor. E quando se trata de posicionamento, o provedor precisa estar muito focado.

O cliente permanece na premissa do provedor por longos períodos de tempo e tem mais chances de descobrir discrepâncias e inconsistências na plataforma de posicionamento do provedor. A maioria dos clientes é muito clara quanto à qualidade do serviço que eles desejam.

Quando andam em uma premissa esperando um certo nível de serviço, ficam muito desapontados se suas expectativas não são atendidas, porque tais expectativas são muito precisas. Portanto, o posicionamento dos serviços tem que ser bem nítido.

Os serviços são mais intratáveis ​​do que os produtos porque eles vêm em vários tons e matizes. O provedor precisa definir seu serviço com muita precisão e também projetar o mix adequado de produtos e serviços. O serviço básico, como comer em um restaurante, é apenas uma parte de toda a oferta de serviços.

O ambiente, a música e o comportamento dos funcionários são outros componentes vitais do serviço. E as decisões têm que ser feitas de forma muito precisa sobre como e em que grau os elementos auxiliares serão incorporados no serviço principal.

Representar serviços em métodos promocionais como publicidade é extremamente desafiador devido à sua natureza intangível e variável. Os serviços precisam de mais criatividade e foco para obter a prancha de posicionamento representada com precisão.

Prestadores de serviços estão em contato freqüente com os clientes. Um médico precisa ser bom em sua tarefa principal e também precisa ser um bom profissional de marketing, pois sua atitude e comportamento, além de sua capacidade de curar, determinarão a opinião de seus pacientes sobre o centro médico.

Os funcionários das organizações de serviços entram em contato frequente com os clientes e são importantes nos exercícios de promoção e construção de marca da empresa. O prestador de serviços deve ser especialista em operações e marketing ao mesmo tempo.

O mesmo serviço básico, como a cirurgia, pode ser oferecido em instalações de serviços muito diferentes, oferecendo diferentes níveis de conforto e luxo. As ofertas de serviços se prestam facilmente à diferenciação e o mesmo serviço básico pode ser combinado com outros serviços auxiliares e com preço diferenciado. Os prestadores de serviços têm enorme flexibilidade de preços e cobrar o preço certo torna-se uma decisão muito importante.

O mesmo serviço pode ser entregue de várias maneiras. Com a proliferação de novas tecnologias, as diferentes maneiras de se aproveitar um serviço estão apenas aumentando. Um cliente pode ir ao banco e sacar dinheiro, ele pode usar um caixa eletrônico para fazer o mesmo trabalho, ele pode usar o telefone ou se envolver em serviços bancários pela Internet. Até mesmo os serviços médicos verão uma revolução devido ao estabelecimento de novos canais de entrega.

Mesmo os pacientes gravemente doentes podem ficar em casa, enquanto os equipamentos conectados a seus corpos transmitem informações vitais sobre o funcionamento de seus órgãos para médicos que estão em hospitais e podem receitar remédios adequados.

O mix de marketing transmite o posicionamento de um serviço ou produto. Em casos de serviços, todos os 4Ps são muito flexíveis, ou seja, muitas combinações dos 4Ps são possíveis para se chegar a um mix de marketing.

Mas o critério de segmentação tem que ser muito bem definido e o posicionamento tem que ser muito acentuado, porque um cliente é impactado instantaneamente e de forma muito perceptível assim que entra em contato com um provedor de serviços ou entra em uma instalação de serviço.

Os profissionais de marketing de serviços enfrentam um tremendo desafio em conseguir que o marketing mix seja capaz de transmitir sua plataforma de posicionamento porque o mix de marketing é flexível, mas o posicionamento precisa ser muito preciso.