Oito diferentes situações de demanda observadas em indústrias de serviços

Oito diferentes situações de demanda observadas nas indústrias de serviços!

A tarefa de administrar mercados e assegurar um bom ajuste entre oferta e demanda é geralmente muito mais complexa para serviços do que para bens. Como os fabricantes de bens são capazes de separar a produção do consumo, eles têm a capacidade de manter estoques de bens que podem ser movidos para equilibrar os desequilíbrios regionais na oferta e na demanda.

Os estoques também podem ser construídos para atender a quaisquer picos de demanda, por exemplo, os fabricantes de guarda-chuva podem trabalhar durante os meses de verão, reservando guarda-chuvas para atender ao súbito aumento na demanda de cada monção. Esses guarda-chuvas não vendidos naquela monção podem ser vendidos no final do ano a um preço de liquidação mais baixo ou devolvidos ao estoque para o ano seguinte.

Muitas das estratégias para gerenciar a oferta e a demanda que estão abertas aos fabricantes de bens não estão disponíveis para os produtores de serviços. A perecibilidade e a inseparabilidade da oferta de serviços significa que não é suficiente combinar oferta e demanda a longo prazo dentro de um mercado geográfico amplamente definido.

Em vez disso, a oferta e a demanda devem ser combinadas temporal e espacialmente. Um excesso de capacidade de produção em um período de tempo não pode ser transferido para outro período quando há escassez, nem o excesso de demanda em uma área normalmente pode ser atendido pelo excesso de oferta localizado em outro.

O conceito de demanda pode, por si só, ser ambíguo, com economistas e profissionais de marketing adotando definições de demanda um tanto variadas. Portanto, é útil começar identificando possíveis condições de demanda que uma organização de serviços pode enfrentar.

Oito diferentes situações de demanda são:

1. demanda negativa:

A demanda negativa ocorre quando a maioria ou todos os segmentos em um mercado possuem sentimentos negativos em relação a um serviço, na medida em que eles podem até estar preparados para pagar para evitar receber esse serviço. Muitos serviços médicos são percebidos como desagradáveis ​​e são comprados apenas em sofrimento, embora possa haver benefício para os indivíduos receberem tratamentos preventivos regulares.

A tarefa de gerenciamento de marketing nessa situação é identificar a causa dos sentimentos negativos e combatê-los com programas de marketing positivos. No caso dos dentistas, a introdução de um design de interiores relaxante para cirurgias, música de fundo, pessoal amigável e uma campanha de promoção para enfatizar tanto o prazer das cirurgias modernas quanto os valiosos benefícios de saúde a longo prazo podem superar os problemas da demanda negativa.

2. Nenhuma demanda:

Nenhuma demanda ocorre quando um produto é percebido por certos segmentos como sendo sem valor. No sector dos serviços financeiros, os jovens consideram muitas vezes que as políticas de poupança e pensões não têm valor para si próprias. A tarefa de gerenciamento de marketing que busca criar demanda em tais segmentos é reformular a oferta de produtos e os métodos promocionais usados ​​para que os benefícios do produto sejam mais facilmente compreendidos pelos segmentos-alvo.

3. Demanda latente:

A demanda latente ocorre quando existe uma necessidade subjacente de um serviço, mas não há produto que possa satisfazer essa necessidade a um preço acessível para os consumidores. A tarefa do gerenciamento de marketing torna-se um dos métodos de identificação pelos quais novos serviços poderiam ser desenvolvidos ou disponibilizados a um preço que permitiria que a demanda latente fosse transformada em demanda real.

Dentro do mercado de viagens, existe uma demanda latente por viagens de lazer para a Austrália, impedida de ser uma demanda real pelo alto custo das passagens aéreas. O desenvolvimento de aeronaves de corpo largo com maior eficiência de combustível e a gradual liberalização do licenciamento aéreo, transformando parte dessa demanda latente em demanda real.

4. Faltando demanda:

A demanda enfraquecida é caracterizada por uma queda constante nas vendas, que é mais do que uma recessão temporária. A tarefa da administração é identificar as causas dessa recessão e desenvolver uma estratégia para revitalizar a demanda. Muitas vezes, as lojas de esquina enfrentam uma demanda vacilante, que algumas vezes foi transformada com sucesso pela introdução de horários de funcionamento mais longos e pelo redirecionamento da gama de produtos vendidos.

5. Demanda irregular:

A demanda irregular é caracterizada por uma distribuição muito desigual da demanda ao longo do tempo. A incapacidade de armazenar serviços de um período de baixa demanda para outro de alta demanda significa que esse padrão de demanda apresenta grandes problemas para muitos setores de serviços. Ele pode ser superado por uma combinação de gerenciamento de demanda projetado para reduzir a irregularidade da demanda e o gerenciamento da oferta visando atender a demanda da maneira mais prática possível.

6. demanda total:

A demanda total existe onde a demanda está atualmente em um nível desejável e uma que permite que a organização atinja seus objetivos. Um hotel em uma cidade histórica sem espaço para expansão física adicional pode ter uma taxa de ocupação que é difícil ou impraticável para melhorar. A tarefa de gerenciamento deixa de aumentar o volume de demanda para melhorar sua qualidade, concentrando-se em atividades de alto valor voltadas para segmentos de alto gasto, por exemplo.

7. demanda excessiva:

A demanda excessiva ocorre quando há demanda excessiva por um serviço em uma base permanente. Um grupo pop pode achar que os ingressos para todos os seus shows estão esgotados muito rapidamente e podem ser vendidos muitas vezes. A tarefa de gerenciamento de marketing é sufocar a demanda de uma maneira que não cause danos a longo prazo (por exemplo, a demanda sufocante apenas por preços altos pode construir uma imagem exploradora que pode ser prejudicial no futuro caso a demanda precise ser estimulada mais uma vez ). Envolve também o aumento da oferta, quando isso é possível, e substitui os shows, como gravações de vídeo).

8. demanda insalubre:

A demanda não-legal ocorre quando uma organização recebe demanda por um serviço que preferiria não ter. Pode ser forçado a atender a demanda devido a exigências legais (por exemplo, os Correios não podem recusar-se a entregar cartas para clientes que são muito caros ao serviço) ou devido ao compromisso de longo prazo de fornecer serviços a um cliente (um seguro médico). A empresa que concordou em renovar os prêmios automaticamente a cada ano, independentemente das mudanças no estado de saúde do cliente, considerará as solicitações de renovação de clientes doentes como uma forma de demanda insalubre). A tarefa da administração de marketing aqui é tentar eliminar a nova demanda por meio de - entre outras coisas - atividade promocional reduzida e preços mais altos.