Fazendo as coisas certas versus fazendo as coisas certas

Fazer as coisas direito versus fazer as coisas certas!

Outra perspectiva sobre a filosofia de negócios pode ser obtida pela compreensão da distinção entre eficiência (fazer as coisas da maneira certa) e eficácia (fazer as coisas certas).

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Uma empresa eficiente produz seus produtos e serviços economicamente. Mas os produtos e serviços produzidos pela empresa devem ser desejados pelos clientes. Uma empresa pode ser extremamente eficiente e ainda assim ser notavelmente malsucedida porque não está produzindo o que os clientes querem comprar.

Uma empresa eficaz atende às necessidades dos clientes. Para ser eficaz, uma empresa deve conhecer os requisitos de seus clientes. Depois de aprender os requisitos de seus clientes, ele prossegue para atendê-los. Não se importa de incorrer em despesas extras para atender às necessidades do cliente.

Não há conflito inerente entre ser eficiente e eficaz. Uma empresa pode se esforçar para ser ambos. Mas a diferença entre duas abordagens é significativa e uma empresa precisa encontrar o equilíbrio certo em sua ênfase e precedência.

Uma empresa precisa ser eficiente no atendimento das necessidades do cliente; caso contrário, não haveria compradores para seus produtos ou serviços. Portanto, antes que uma empresa se concentre no custo, deve verificar se sua oferta atende às necessidades do cliente. Somente quando as necessidades do cliente estão sendo atendidas, uma empresa pode pensar em se concentrar nos custos.

Uma empresa ineficiente, mas eficaz, pode permanecer nos negócios, embora seus lucros sejam menores. Pode aumentar seus lucros tornando-se mais eficiente sem comprometer sua eficácia. Uma empresa ineficaz, mas eficiente, não sobreviverá porque não terá compradores para seus produtos e serviços. Se uma empresa tiver que escolher entre tornar-se efetiva ou eficiente, ela deve sempre se esforçar para se tornar efetiva. A escolha de se tornar eficaz reflete a orientação de marketing da empresa.