A dimensão de um produto (com diagrama)
Um produto é um complexo de seus atributos físicos e químicos e sua apresentação, juntamente com um pacote de serviços de acompanhamento para melhor atender às necessidades dos clientes; para o qual eles desejam e compram o produto.
A seguir, são citadas algumas definições populares do termo produto:
(1) “Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado por atenção, aquisição ou consumo; inclui objetos físicos, serviços, personalidades, lugares, organizações e idéias. ”—Philip Kotler
(2) “Um produto é um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis, incluindo embalagem, cor, preço, qualidade e marca, além do serviço e da reputação do vendedor… Em essência, os consumidores estão comprando muito mais do que um conjunto de atributos físicos. eles compram um produto. ” —WJ Stanton
Ponto de comentário:
Os produtos não são comprados apenas como bens tangíveis; mas como um meio para resolver os problemas, um consumidor está enfrentando. Por exemplo, um computador é adquirido para fins de informação, entretenimento e aumento da produtividade humana; o sabão é comprado para fins de higiene; os telefones celulares são adquiridos porque fornecem conectividade e assim por diante.
Com base na descrição acima do termo produto, podemos identificar três dimensões de produtos viz. produto principal, produto formal e produto aumentado, conforme descrito abaixo:
A seguir, um breve relato das dimensões acima mencionadas de um produto:
(i) produto principal:
É um pacote de características tangíveis e intangíveis do produto; que lhe conferem uma capacidade de resolução de problemas para satisfazer essa necessidade do consumidor, para a qual ele / ela compra o produto.
(ii) produto formal:
Significa a forma formal, na qual o produto é apresentado no mercado e pelo qual o consumidor o reconhece. Inclui coisas como cor, design, estilo, qualidade, marca e embalagem do produto; que lhe dão uma forma formal de reconhecimento e compra.
(iii) Produto Aumentado:
Esta dimensão do produto é muito importante no mercado altamente competitivo de hoje. Inclui serviços prestados / prometidos pelo revendedor juntamente com o produto, por exemplo, entrega em domicílio, instruções de uso do produto, instalação de instalação, garantia / garantia, contato de serviço para reparos, manutenção, serviço pós-venda, etc.