4 Componentes do Sistema de Informação de Marketing e Vendas

Alguns dos componentes importantes do sistema de informações de marketing e vendas são os seguintes:

As informações de marketing são formalmente reunidas, armazenadas, analisadas e distribuídas aos gerentes de acordo com suas necessidades informacionais em intervalos regulares e de forma planejada.

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O sistema de informações de marketing é construído com base na compreensão das necessidades informacionais de marketing e fornece essas informações quando, onde e como os gerentes exigem. Os dados são derivados do ambiente de marketing e transferidos para informações que os gerentes de marketing podem usar em suas tomadas de decisão.

O MSIS tem quatro componentes:

Eu. Coleta de dados de fontes internas em base contínua

ii. Recolha de dados de fontes internas em base ad-hoc

iii. Digitalização do ambiente

iv. Pesquisa de marketing

1. Recolha de dados de fontes internas em base contínua:

O MSIS converte dados financeiros e transacionais como receita de um produto, cliente ou canal de distribuição em um formulário que pode ser usado pelo departamento de marketing para formular sua estratégia. Isso é feito desagregando o banco de dados de vendas e atribuindo-o a produtos e clientes.

Informações como alocação de descontos, custos promocionais e de transporte para produtos e clientes são armazenados no MSIS. A descrição detalhada das transações com os clientes e os custos associados permitem que os profissionais de marketing realizem a análise de suas atividades de marketing.

O MSIS também pode ser usado para monitorar o desempenho dos vendedores. MSIS mantém registro das receitas que um vendedor gerou e o lucro que ele ganhou em suas receitas. Ele também mantém um registro de visitas e chamadas que ele fez e novas contas que ele abriu. Também registra as receitas e os lucros gerados por um vendedor em cada um dos produtos e nos clientes que foram atribuídos a ele.

Tais informações ajudam os gerentes a orientar os esforços do vendedor, para que ele seja capaz de atingir as metas da empresa. Por exemplo, um vendedor pode estar gerando a maior parte de sua receita de seus clientes existentes, mas a empresa pode estar mais interessada em adquirir novos clientes. Portanto, o vendedor tem que ser direcionado para fazer mais chamadas e visitar mais novos clientes do que os existentes.

2. Recolha de dados de fontes internas em base ad-hoc:

Os dados das transações do cliente e os custos associados também podem ser usados ​​para propósitos específicos. A gerência pode ver como as vendas reagiram a um aumento de preço ou alteração na cópia da publicidade. A captura de dados no MSIS permite que análises específicas sejam realizadas quando necessário.

4. Digitalização do Ambiente:

A análise ambiental em que forças econômicas, sociais, demográficas, legais e tecnológicas são monitoradas faz parte do MSIS. Forças econômicas, sociais, demográficas, legais e tecnológicas governam o contexto no qual a empresa, seus fornecedores e distribuidores e seus concorrentes operam.

Uma empresa deve ter uma equipe de especialistas para examinar o ambiente regularmente, para que a empresa não seja pego de surpresa quando uma mudança no ambiente ameaça causar um impacto negativo nas operações da empresa. Ele age em um sistema de alerta antecipado e dá tempo à empresa para se preparar para enfrentar o novo futuro.

Por exemplo, uma empresa pode aprender sobre a intenção do governo de aplicar novas normas de poluição, e isso pode colocar em movimento um processo que permita que ela atenda às novas normas quando elas forem finalmente aplicadas. Outra empresa pode ver as mudanças demográficas de clientes mais jovens e famílias de renda dupla como grandes oportunidades e pode estabelecer processos para projetar novos produtos e serviços para eles.

A varredura ambiental dá tempo às empresas para enfrentar suas ameaças e aproveitar suas oportunidades. É sempre aconselhável levar em consideração os resultados da verificação ambiental quando uma empresa está tomando suas decisões estratégicas. A empresa está focada no longo prazo e pode planejar com antecedência.

4. Pesquisa de Marketing:

Enquanto a varredura ambiental se concentra no longo prazo, a pesquisa de marketing considera a situação mais imediata. Preocupa-se com a prestação de informações sobre os mercados e a reação destes a várias ações de produto, preço, distribuição e promoção. A pesquisa de marketing ajuda a projetar um mix de marketing apropriado - cada componente do mix de mercado deve corresponder exatamente ao que os clientes querem comprar e como querem comprar, o que apenas a pesquisa de mercado pode revelar. Existem duas maneiras pelas quais a pesquisa de marketing pode ser conduzida:

Eu. Os dados são coletados de fontes externas em uma base contínua - o público de televisão é monitorado para descobrir os programas que eles estão assistindo, e painéis de consumidores são formados para registrar as compras das famílias ao longo do tempo.

ii. Os dados são coletados de fontes externas em uma base ad hoc - a pesquisa é conduzida para descobrir por que um produto não está atingindo suas metas de receita, um anúncio é exibido para clientes em potencial para descobrir sua utilidade em desencadear a compra e uma pesquisa é realizada para encontrar se uma marca atende à necessidade emocional de exclusividade de seus clientes.