3 Principais Desvantagens do Conceito de Marketing

Algumas das desvantagens do conceito de marketing estão listadas abaixo:

1. A satisfação do cliente ainda é um objetivo subserviente:

Ninguém nega a importância da orientação para o cliente, mas é fácil ver que a maioria das empresas não está praticando. Algumas empresas ainda consideram os clientes os irritantes, que eles têm que aguentar porque geram receita.

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Muitas empresas ainda vendem um produto para um cliente que está disposto a comprá-lo, sabendo; que o produto não é para ele. Não está claro quantas empresas continuarão a fazê-lo.

As empresas continuam a tomar decisões que lhes trazem lucros mais altos, mas que não são essencialmente do interesse de seus clientes. Algumas empresas continuam acreditando que os clientes são apenas uma das partes interessadas e que existem outras partes interessadas, como funcionários e acionistas, tão importantes quanto os clientes.

2. Ignora o bem social e ambiental:

Desde que uma empresa se compromete a servir seus clientes, projeta e produz produtos que seus clientes desejam. A prática levou à criação de produtos com recursos e benefícios supérfluos, resultando em desperdício de recursos preciosos. As empresas estão esgotando os recursos da terra para agradar os clientes, que sempre estão fazendo exigências extravagantes para as empresas que estão prontas para atender.

Também está resultando na concepção e produção de produtos que nem sequer são do interesse dos clientes, mas as empresas estão produzindo tais produtos porque os clientes os querem e estão dispostos a pagar por eles. Apesar de cada vez mais clientes obterem os produtos que desejam, a sociedade essencialmente não está melhor do que era.

Pode haver um movimento em que os clientes recebam o que precisam e não o que eles querem - o racionamento de recursos da Terra pode estar apenas nos cartões. A capacidade dos clientes de pagar pode não contar muito no futuro, e as empresas servirão apenas suas necessidades genuínas, não importa o quanto estejam dispostas a pagar para que seus desejos sejam atendidos.

3. Suprime a inovação:

A pesquisa de marketing revela os requisitos do cliente, que uma empresa usa para guiar seu processo de inovação. Nem sempre é uma boa ideia deixar que as necessidades esposadas dos clientes guiem o processo de inovação de uma empresa, porque os clientes não podem expressar necessidades que estão além do âmbito de suas próprias experiências. Os clientes não teriam expressado a necessidade de celulares, simplesmente porque não sabiam que tal possibilidade existia.

Portanto, quando uma empresa baseia seu processo de inovação nas necessidades esposadas dos clientes, ela só pode vir com produtos que são incrementalmente melhores do que os que estão usando atualmente. Essas empresas não podem apresentar produtos fundamentalmente novos porque seus clientes nunca pediram por eles. As descobertas científicas podem atender às necessidades latentes dos clientes, mas essas descobertas não são utilizadas nos laboratórios, já que os profissionais de marketing não conseguiram descobrir essas necessidades.

É importante que uma empresa utilize os serviços de antropólogos, sociólogos, cientistas políticos e economistas para desenterrar as necessidades latentes dos clientes, pois os profissionais de marketing não podem descobri-las. Também é importante que as inovações tecnológicas possam seguir seu curso, e novos produtos sejam lançados sem que os clientes tenham exigido tais produtos. Uma empresa deve continuar a se concentrar em pesquisa científica básica, mesmo que tente atender às necessidades dos clientes. É importante lembrar que um produto novo-para-o-mundo de sucesso é lançado quando uma inovação tecnológica atende às necessidades latentes dos clientes.